Angebote
Methoden
- Kleingruppenarbeit
- Rollenspiele mit Fallbeispielen
- Arbeit mit einer Videokamera und Auswertung der Aufnahmen
- Einsatz einer Telefon-Trainingsanlage um das Verhalten am Telefon praxisnah aufzuzeigen und analysieren zu können
- Diskussion über Problemfälle mit Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
- Entspannungsübungen
- Einsatz von interaktiven Spielen und Gruppenübungen