Angebote

Methoden

Kleingruppenarbeit
Rollenspiele mit Fallbeispielen
Arbeit mit einer Videokamera und Auswertung der Aufnahmen
Einsatz einer Telefon-Trainingsanlage um das Verhalten am Telefon praxisnah aufzuzeigen und analysieren zu können
Diskussion über Problemfälle mit Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Entspannungsübungen
Einsatz von interaktiven Spielen und Gruppenübungen